Modals Manager - La Nuova Frontiera della Comunicazione Clienti

Modali Mirati vs Newsletter Tradizionali: Qual è la Soluzione Migliore?

L'uso di modali personalizzati per comunicare avvisi mirati ai clienti rappresenta un'alternativa efficace alle tradizionali newsletter, superando alcune delle loro limitazioni principali:

• Bassa percentuale di apertura delle newsletter: Le email promozionali spesso registrano tassi di apertura modesti. Secondo una ricerca di Mailchimp, il tasso medio di apertura delle email nel settore del commercio elettronico è del 29.81%, con un tasso di clic dell'1.73% (fonte). Ciò indica che una significativa porzione di destinatari non legge i messaggi inviati.
• Necessità del consenso esplicito (opt-in): Le normative sulla protezione dei dati, come il GDPR nell'Unione Europea, richiedono che le comunicazioni promozionali via email siano inviate solo a clienti che hanno fornito un consenso esplicito. Questo limita il pubblico raggiungibile, poiché molti utenti sono riluttanti a iscriversi a newsletter per evitare sovraccarico di informazioni.

Al contrario, l'implementazione di modali personalizzati all'interno dell'area clienti di WHMCS offre diversi vantaggi:

• Messaggi mirati e tempestivi: I modali appaiono direttamente all'utente specifico al momento dell'accesso all'area clienti, garantendo che il messaggio sia visualizzato nel contesto appropriato e al momento opportuno.
• Assenza di necessità di pre-approvazione: Poiché i modali non sono email, non richiedono un consenso preventivo per la visualizzazione di messaggi promozionali, semplificando il processo di comunicazione.
• Maggiore probabilità di lettura: Gli utenti che accedono all'area clienti sono già coinvolti attivamente con il servizio, aumentando la probabilità che prestino attenzione ai messaggi mostrati.
• Funzionalità "Ricordamelo più tardi": Questa opzione consente agli utenti di posticipare la lettura dell'avviso, migliorando ulteriormente le possibilità che il messaggio venga effettivamente letto in un momento più conveniente.

In sintesi, l'utilizzo di modali personalizzati nell'area clienti di WHMCS rappresenta una strategia comunicativa più diretta ed efficiente rispetto alle tradizionali newsletter, superando le loro limitazioni e migliorando l'engagement dei clienti.

Dove si trova Modals Manager?

Partiamo dal chiarire dove accedere a questa funzionalità che, lo ammettiamo, è un po' nascosta all'interno di Billing Extension. Tuttavia, con così tante funzionalità disponibili, pensiamo che questo piccolo compromesso sia accettabile.

I modali sono comunicazioni One-to-One con i clienti, quindi è naturale che la funzione si trovi all'interno del tab Clients del modulo.

Come mostrato nello screenshot, nell'angolo in alto a destra, accanto ai pulsanti standard per scaricare i dati, aggiungere/rimuovere colonne (vedi SorTables) e le azioni specifiche della pagina, troverai un quarto pulsante. È il primo da sinistra, contrassegnato da un'icona a forma di fumetto: questo è l'accesso diretto a Modals Manager.

Come funziona Modals Manager?

All'apertura di Modals Manager, potresti vedere una tabella vuota. Questo è normale se non hai ancora creato alcun modale. Una volta aggiunti, i modali verranno elencati nella tabella principale.

Per gestire i modali, utilizza il pulsante delle azioni (in alto a destra). Da qui puoi:

• Add → Creare un nuovo modale
• Edit → Modificare un modale esistente
• Delete → Eliminare uno o più modali
• Activate → Rendere visibile un modale precedentemente nascosto
• Deactivate → Nascondere un modale pubblicato

Consiglio: prima di pubblicare un modale, ti consigliamo di impostarlo come Inactive per verificarne il contenuto ed evitare errori di battitura o link errati. Ecco un'anteprima di quello che puoi ottenere.

Target: selezionare i destinatari del modale

Quando crei un modale, devi specificare i destinatari (il target). Nel menu a tendina puoi selezionare uno o più clienti.

Se scegli un singolo cliente, il modale verrà associato solo a lui. Se scegli più clienti, ogni cliente riceverà una versione individuale del modale e vedrai un record separato per ciascuno nella tabella.

Perché questa scelta? Questo approccio offre la massima flessibilità: puoi personalizzare ogni messaggio senza dover creare modali separati da zero.

Funzionalità "Remind Me Later"

Se un cliente visualizza il modale ma non ha tempo di leggerlo, può scegliere di posporlo. Per attivare questa funzione:

• Definisci un intervallo in Remind Every (es. 3 days)
• Se il cliente chiude il modale, gli verrà riproposto dopo il periodo impostato

Consiglio: attivare questa funzione aiuta a garantire che il messaggio non venga ignorato per errore.

Mostrare il modale in un intervallo di tempo specifico

Puoi programmare la visibilità del modale utilizzando i campi From e To. Esempi di utilizzo:

• Annunciare promozioni Black Friday
• Inviare auguri festivi
• Comunicare aggiornamenti importanti in periodi specifici

Personalizzazione avanzata con Auto-Tag

Per rendere i modali più personalizzati, puoi usare le seguenti variabili:

• {$firstname} → Nome cliente
• {$lastname} → Cognome cliente
• {$companyname} → Nome azienda del cliente
• {$clientid} → ID cliente WHMCS
• {$systemurl} → URL WHMCS

Esempio: invece di "Gentile cliente", puoi scrivere "Gentile {$firstname}", e il sistema sostituirà automaticamente il placeholder con il nome del cliente.

Supporto multilingua

Se i tuoi clienti parlano più lingue, puoi usare HereLang per tradurre il contenuto dei modali. Vantaggi:

• Ogni cliente visualizzerà il modale nella lingua impostata nel suo account
• Se il cliente cambia lingua tramite il Language Switcher, il modale si aggiornerà automaticamente

Dimensioni del modale

A seconda della quantità di testo o delle immagini contenute nel modale, puoi scegliere tra tre dimensioni:

• Small → Per messaggi brevi o annunci compatti
• Normal (predefinito) → Per comunicazioni standard
• Large → Per testi lunghi o comunicazioni dettagliate