2 marzo 2018

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Generale, Mercury


Nell'ultima release di Mercury abbiamo già completato una parte del Modulo Supporto (Tempo di attesa ticket, assistenza Premium & emergenze) grazie alla quale Mercury adesso conosce il tuo orario lavorativo, le pause e le festività che rispetti, se fornisci assistenza Premium o per le emergenze ed anche il tempo medio di risposta. Adesso vogliamo fare buon uso di queste nuove informazioni per portarti ancora più innovazioni.

Pensiamo che sia arrivato il momento di implementare un nuovo Editor per i ticket che sostituisca quello predefinito di WHMCS basato sulla sintassi Markdown che la maggior parte dei clienti odia o ignora. Abbiamo anche altre idee ma ci piacerebbe conoscere la tua opinione sull'argomento.

Trascorriamo la maggior parte del tempo leggendo e rispondendo ai ticket di supporto. Come possiamo renderli più semplici da gestire per gli amministratori ed i clienti? Dacci un consiglio.

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